Customer Success Manager (m/w/d)

# Customer Success Manager (m/w/d)

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Anstellung Vollzeit

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## Deine Aufgaben

* Du bist der/die zentrale Ansprechpartner*in für unsere Kunden über die gesamte Zusammenarbeit und baust eine vertrauensvolle Beziehung auf
* Du trägst aktiv zum Erfolg der Kunden bei, indem Du sicherstellst, dass unsere Lösungen und Produkte richtig eingesetzt werden
* Du verstehst das Geschäft des Kunden genauso gut wie unseres und bist so kompetenter Ansprechpartner in allen Fragen rund um Medienbeobachtung, Datenanalyse und Open Source Intelligence
* Intern agierst Du als Anwalt unserer Kunden und verschaffst Anforderungen Gehör, etwa bei der Produktentwicklung
* Du treibst den Lösungseinsatz bei unseren Kunden voran und entwickelst Deine Kundenprojekte strategisch weiter

## So überzeugst Du

* Erfahrung aus einem der Bereiche Medienbeobachtung und/oder Projektmanagement
* Du hast eine ausgesprochene Kundenorientierung, hast Spaß an Kundenkommunikation und verstehst, was eine positive Customer Experience ausmachst
* Ein Grundverständnis der Medienwelt und der Aufgaben von Unternehmenskommunikation
* Du fühlst Dich in der Kommunikation mit Anwendern genauso wohl wie im Austausch mit internen Analysten oder Entwicklern und kannst zwischen internen und externen Stakeholdern vermitteln
* Du erfasst schnell komplexe Situationen und Probleme und kannst diese selbstständig und lösungsorientiert bearbeiten
* Sehr gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

## Unser Angebot

* Auf Dich wartet eine verantwortungsvolle Position mit spannenden und herausfordernden Projekten für DAX Unternehmen und Global Player
* Wir unterstützen Dich in Deiner Entwicklung mit spannenden Trainingskonzepten
* Du erhältst wertvolle Einblicke in die Kommunikationsarbeit globaler Unternehmen
* Du arbeitest in einem expandierenden Unternehmen mit internationaler Ausrichtung und einem technologiegetriebenen Umfeld
* Dich erwarten attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und weitere Zusatzleistungen wie zum z.B. ein Jobfahrrad, geförderte Urban Sports Club-Mitgliedschaft, Corporate Benefits und ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
* Moderne Arbeitsmodelle wie Home Office, Shared Desk sind für uns Alltag um Dich bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance zu unterstützen
* Einsatzort Köln oder Berlin möglich

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