Customer Support Manager (m/w/d) - 40% Remote/Woche (nach Probezeit)

## Customer Support Manager (m/w/d) - 40% Remote/Woche (nach Probezeit)

###### Permanent employee, Full-time · Marburg

##### Deine Aufgaben

✔ Du bietest unseren Kunden täglich herausragenden Service mit schnellen Reaktionszeiten und einer lösungsorientierten Kommunikation. 
✔ Du berätst unsere Kunden kompetent hinsichtlich des richtigen Einsatzes des Produktes oder bei Fragestellungen zur Software und bietest ihnen individuelle Lösungsvorschläge. 
✔ Du kommunizierst mit unseren Kunden via E-Mail, Telefon und Chat, um ihre Anliegen und Probleme zu lösen.
✔ Du arbeitest gemeinsam mit der Entwicklung und dem Sales Team an Problemlösungen und gibst das Kundenfeedback und Wünsche zur Optimierung der Software strukturiert an die Produktentwicklung weiter. 
✔ Du unterstützt fortlaufend den Ausbau der Selbsthilfemöglichkeiten für Kunden und Interessenten wie FAQ, Dokumentationen, Hilfe-Videos, etc.

##### Dein Profil

✔ Ausbildung: Ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit technischem Background (z.B. Informatikkaufmann,  IT-Systemkaufmann, Fachinformatiker).
✔ Erfahrung in der Kundenbetreuung sind vorhanden, idealerweise im Software Support.
✔ Bereit für Neues: Du suchst neue Herausforderungen und möchtest dich sowohl beruflich als auch persönlich weiterentwickeln.
✔ Sprachen: Dein Profil wird abgerundet durch sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse.

##### Warum wir?

✔ Spannende Entwicklung: weclapp ist aus den Start-Up Schuhen herausgewachsen. Sei ein aktiver Teil unseres starken Wachstums und trage aktiv zum Erfolg bei!
✔ Echte Wertschätzung: Egal wie sehr wir wachsen - du bist ein wichtiges und geschätztes Teammitglied und kannst etwas bewegen.
✔ Benefits: Damit du dich bei uns wohl fühlst, bieten wir dir diverse Benefits an. Darunter zählen beispielsweise ein Tag Sonderurlaub am eigenen Geburtstag oder ein steuerfreier Gutschein jeden Monat.
✔ Hybrides Arbeiten: Um deine Work-Life-Balance zu unterstützen, darfst du nach der Probezeit 40% deiner wöchentlichen Arbeitszeit mobil erbringen.
✔ Umfassende Einarbeitung: Mit Hilfe von deinem Buddy wirst du optimal eingearbeitet, damit du voll durchstarten kannst.
✔ Steile Lernkurve: Du erlernst den Umgang mit den modernsten Tools und bekommst die Möglichkeit, dich individuell nach deinen Stärken und Wünschen einzubringen.
✔ Gute Entwicklungsmöglichkeiten: Wir bieten dir regelmäßige Feedbackgespräche an, die dich wirklich weiter bringen.
✔ Offene Unternehmenskultur: Bei uns darfst du dich auf kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien, eine Unternehmenskultur per "Du", Umgang auf Augenhöhe und keinen Dresscode freuen.
✔ Das beste Team: Unser #teamweclapp besteht aus den liebsten Kollegen und Kolleginnen. Werde Teil des Teams und freue dich auf After-Work-Events, die wirklich Spaß machen.
✔ Wohlfühl-Office:Unser zentral gelegenes Office ist mit allem ausgestattet was du brauchst. Wir bieten dir kostenlosen Kaffee, Wasser, Softgetränke, frisches Obst und Gemüse, Müsli und kleine Snacks.

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##### Über uns

weclapp wurde bereits viermal als ERP-System des Jahres ausgezeichnet. Unser Schlüssel zum Erfolg: Teamwork! Hinter weclapp steckt ein Team aus klugen und kreativen Köpfen, die mit unterschiedlichen Talenten und Erfahrungen die Zukunft von Unternehmen aktiv mitgestalten. Genau damit möchten wir unsere Kunden begeistern.
Seit 2008 ist es unser Ziel, kleinen und mittelständischen Unternehmen den Arbeitsalltag durch moderne Software enorm zu vereinfachen - mehr Zeit für die wichtigen Dinge! Um Teams weltweit zu unterstützen, wollen wir weclapp noch stärker internationalisieren und in vielen weiteren Ländern bekannt machen.
Komm auch du in unser Team und unterstützte weclapp und unsere Kunden dabei, jeden Tag besser und stärker zu werden!

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