First Level Support (m/w)

# First Level Support (m/w)

[ Informatik ](https://thesius.de/jobboerse?fields%5B%5D=Informatik) [ Wirtschaft ](https://thesius.de/jobboerse?fields%5B%5D=Wirtschaft)

Was wir Ihnen bieten

* Unser Team ist klein, aber fein! Bei mitcaps ziehen Juniors & Seniors
gleichermaßen voller Begeisterung an einem Strang
* Wir bieten anspruchsvolle Aufgaben mit Spielraum zur fachlichen Weiterentwicklung
* Bei mitcaps pflegen wir eine innovative & teamorientierte Unternehmenskultur
* sowohl während der Arbeit als auch bei unseren Events danach
* Kurze Wege, flache Hierarchien & direkte Kommunikation zeichnen uns aus
* Angenehmes Arbeiten in modernen Büroräumen.
Was können Sie für uns tun:
* Analyse, Kategorisierung und Priorisierung der Anfragen/Incidents sowie Erstellung
von Tickets (1st Level Support)
* Unterstützung von Projekten, Problemanalyse, Nachtverfolgung von Eskalationen
und Zuständigkeit für die Einhaltung der vereinbarten SLA Konzeption
* Mitarbeit bei Entwicklung und Umsetzung innerbetrieblicher Optimierungsmaßnahmen
(Tools, Verfahren und Prozesse)
* Unterstützung in der Pflege von Systemdokumentationen
* Erfassung und Reporting von kundenbezogenen Störungsvorfällen.

#### Weitere Informationen

Unternehmen
[ mitcaps GmbH ](https://thesius.de/companyprofile/e7297b19-11d5-44fe-b56e-9f67e4446269)

Standort

Mainz
Anstellungsart
Direkteinstieg
Vertiegungsgebiet
Informationstechnologie und -dienste
Ansprechpartner/in
mitcaps GmbH
Rebecca Helmdach
Mombacher Straße 40
55122 Mainz
E-Mail-Kontakt
jobs@mitcaps.de
Abteilung
Human Resources

Anforderungen

Was Sie mitbringen:
* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Systemintegration oder vergleichbare
praktische Erfahrungen in der Administration von Netzwerken
* Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Monitoring-Systemen, z.B. OP5,
OTRS
* Cisco-Kenntnisse und erfolgreiche Zertifizierung (z. B. CCNA)
* Know-how rund um Routing, Switching, Troubleshooting, TCP/IP, VPN, MPLS
und IPSec
* Linux-Kenntnisse sowie Know-how in Shell-Scripting/Perl/Python sind von
Vorteil
* Hohes Maß an Qualität, Service- und Lösungsorientierung
* Sie sind in der Lage, einem Laien komplexe technische Sachverhalte und Lösungen
verständlich zu vermitteln
* Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse
in Wort und Schrift sind ein Muss.

TIPP: [Dein Profil](https://thesius.de/studentprofile/edit-person) wird dem Unternehmen übermittelt. Erziele einen besseren Eindruck, indem Du es vollständig ausfüllst.

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