IT Mitarbeiter / Service Desk (m/w/d)

DER MAGISTRAT DER KREISSTADT GROß-GERAU
sucht für das Amt »Zentrale Dienste« zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

(Vollzeit, unbefristet)

Die Kreisstadt Groß-Gerau ist ein Mittelzentrum in zentraler Lage der Zukunftsregion Rhein-Main. Bedingt durch diese Lage, optimale Anbindung an wichtige Trassen von Straßen-, Schienen- und Luftverkehr, verbunden mit einer Vielzahl von Möglichkeiten zur Naherholung, ist Groß-Gerau eine Stadt, in der aktuell rund 27.000 Menschen gerne leben und arbeiten.
Das Sachgebiet IT der Kreisstadt Groß-Gerau betreut mit 9 Kolleginnen und Kollegen in 3 spezialisierten Teams ca. 500 Anwender*innen an 30 Liegenschaften in allen Belangen der Informationstechnologie.
In dieser Position
sind Sie Ansprechpartner*in im 1st-Level-Support des Service-Desk für die Mitarbeiter*innen der Kreisstadt Groß-Gerau
bearbeiten Sie die eingehenden Tickets inklusive der Erfassung und Dokumentation im Ticketsystem und der leiten im Bedarfsfall an den 2nd-Level-Support weiter
sind Sie mit der strukturierten Aufnahme von Fehlern und Problemmeldungen betraut
bearbeiten Sie einfache Fachthemen und deren inhaltlichen Aufbereitung inklusive Dokumentation
nehmen Vor-Ort Terminen in den Liegenschaften der Kreisstadt Groß-Gerau wahr
arbeiten bei der Durchführung von Hardware-Roll-Outs mit
inventarisieren der Assets

Sie passen zur Kreisstadt Groß-Gerau, wenn Sie
über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in oder abgeschlossene Berufsausbildung mit mind. dreijähriger Berufserfahrung im ausgeschriebenen Arbeitsfeld verfügen
bereits Erfahrungen in der Benutzung eines Ticketsystems sowie der Erfassung und Dokumentation von Störungen, Anforderungen und der Pflege einer Knowledge Base haben
Kenntnisse im Service-Desk mit direktem Kundenkontakt besitzen
über aktuelles Fachwissen zu marktüblicher Hard- und Software wie MS Office- Programmen, der Windows Clientinfrastruktur, des Windows Active Directory und der Druckerverwaltung verfügen
bereits Erfahrung in der Zuweisung von Störungsmeldungen (Tickets) innerhalb des Support-Teams und zu anderen Fachbereichen vorweisen können
ITIL Kenntnisse haben
über sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (mindestens Sprachlevel B2) sowie gutes Zeitmanagement und strukturierte Arbeitsweise verfügen
die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Anforderungen gut umgehen zu können mitbringen
ein verbindliches Auftreten und Serviceorientierung für Sie selbstverständlich sind
die Fähigkeit zur zielorientierten Problemlösung besitzen
interkulturelle Kompetenz haben
einen Führerschein der Klasse B besitzen sowie die Bereitschaft, ein privates Fahrzeug gegen Entgelt für Dienstfahrten zu nutzen mitbringen

Wir bieten Ihnen
ein gutes Arbeitsklima und ein engagiertes Team
ein vielfältiges Tätigkeitsfeld und die Möglichkeit eigene Ideen und thematische Schwerpunkte einzubringen
vielseitige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Gleitzeitregelung ohne Kernzeiten
eine betriebliche Altersversorgung (ZVK)
am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei, sowie eine Zeitgutschrift im Monat Ihres Geburtstages
die Möglichkeit von Homeoffice und mobilem Arbeiten
ein Premium-Jobticket zur Nutzung des gesamten RMV-Gebietes und gleichzeitige gute Verkehrsanbindung bei zentraler Innenstadtlage
kostenlose Parkplätze

Die Anstellung erfolgt nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD). Die Eingruppierung erfolgt bis zur Entgeltgruppe 9b TVöD. Nach dem Hessischen Gleichberechtigungsgesetz (HGlG) besteht die Verpflichtung, den Frauenanteil in dem Bereich, in dem die Stelle zu besetzen ist, zu erhöhen. Bewerbungen von Frauen sind daher besonders erwünscht.
Schwerbehinderte Bewerber*innen werden nach dem Sozialgesetzbuch (SGB) IX bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt (bitte einen entsprechenden Nachweis der Bewerbung beifügen).
Für weitere Auskünfte wenden Sie sich gerne an Herrn Heilemann , Tel. (06152) 716 - 1501 oder per Mail: sven.heilemann@gross-gerau.de
Richten Sie bitte Ihre qualifizierte Bewerbung (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen) an den

Magistrat der Kreisstadt Groß-Gerau
PERSONALAMT
Am Marktplatz 1
64521 Groß-Gerau

unter Angabe der Kennziffer: ZD-HD-072024 .
Bitte senden Sie Ihre Bewerbung nur als Kopie und ohne Bewerbungsmappen oder Folien. Die Rücksendung der Originalunterlagen erfolgt nur bei Vorlage eines Freiumschlages.
Alternativ können Sie uns Ihre Bewerbung auch gerne als E-Mail zukommen lassen. Senden Sie hierfür Ihre Unterlagen als PDF (Auflösung max. 300 dpi) an die Adresse bewerbung@gross-gerau.de .

Mit der Abgabe der Bewerbung willigt der/die Bewerber/in in eine Speicherung der personenbezogenen Daten während des Bewerbungsverfahrens ein. Ein Widerruf dieser Einwilligung ist jederzeit möglich.