IT Service Delivery Manager (m/w/d)

IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Standort: Ulm oder Bodensee
Gehalt: 70.000 €
Vertragsform: Festanstellung, unbefristet
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Unternehmen
Wir suchen für ein IT-Unternehmen, mit einer über 30-jährigen Firmenhistorie, zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach einem IT Service Delivery Manager (m/w/d) in Festanstellung. Der vorherige Stelleninhaber hat sich intern weiterentwickelt.
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Hauptaufgaben

* Fokus auf Managed Services
* Ansprechpartner für operative Themen der Leistungserbringung
* Eskalationsmanagement für die verantwortlichen Kunden
* Incident-, Request- und Changemanagement
* Verantwortlich für die Einhaltung von SLAs und KPIs
* Prozessverbesserung und -weiterentwicklung
* Unterstützung des Vertriebsteams rund um Managed Services
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Talente
* Abgeschlossenes (IT) Studium oder abgeschlossene (IT) Berufsausbildung
* Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service- oder IT Service Delivery Management
* Sehr gute Kenntnisse mit gängigen ITSM-Tools, ITIL Zertifizierung nice-to-have
* Starke Dienstleistungs- und Kundenorientierung, am besten Erfahrung bei einem Dienstleister
* Mindestens fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
* Reisebereitschaft in Höhe von circa 10-20%, überwiegend in Süddeutschland
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Benefits

* Weiterentwicklungsmöglichkeiten bis zur Führungskraft
* Flexible Arbeitszeiten
* circa 70% Home-Office, eventuell mehr

Sollten Sie oder jemand den Sie kennen, Interesse haben oder wollen diesbezüglich mehr Informationen erhalten, freue ich mich über ein vertrauliches Gespräch.

Alexander Garst
Principal Consultant IT Management
a.garst@franklinfitch.com
+49 69 971 942 908