Mitarbeiter im IT-ServiceDesk (m/w/d)

##### Siegen

# Mitarbeiter im ServiceDesk (m/w/d)

Mit fast 20 Jahren Markt- und Produkterfahrung sind wir ein bundesweit tätiger, erfolgreicher und wachsender Internet-Telefonieanbieter und Cloud-Spezialist mit Sitz in Alzenau und Siegen. Als Telekommunikationsanbieter mit eigenem Telefonnetz bieten wir unseren Kundinnen und Kunden flexible Services und Leistungen an.

Für unseren Standort in Siegen-Weidenau suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen festangestellten ServiceDesk-Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit.

## Wir bieten

* Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer langfristigen Beschäftigungsperspektive
* Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten in einem innovativen technischen Umfeld
* Arbeit in einer Zukunftsbranche
* Ein modern ausgestattetes Büro mit guter ÖPNV-Anbindung in Siegen-Weidenau
* Attraktives Gehalt mit möglicher Jahresprämie
* Eine Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
* Individuelle Entwicklungsperspektiven und persönlichkeitsorientierte Weiterbildungsmöglichkeiten
* Mittagessen, kostenlose Getränke, Obst, Saft und Joghurt aus dem Biohofladen
* Eine Vielzahl von Mitarbeiterbenefits

## Deine Aufgaben

* Kundenfreundliche Entgegennahme von telefonischen und schriftlichen Störungsmeldungen inkl. Ticketbearbeitung 
* Priorisierung und Weitergabe der qualifizierten Tickets an die zuständigen Mitarbeiter 
* Bedienung und Pflege von Datenbanken/Ticketsystemen
* Verantwortliche Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Fachbereich und unseren Kunden 
* Vorqualifizierung von Meldungen und Vervollständigung der Kundendaten 
* Überwachung von Störungsmeldungen unserer Systeme
* Steuerung und Tracking von nationalen und internationalen Carriern und Dienstleistern im Rahmen einer gemeinsamen Entstörung
* Unterstützung unserer Kunden bei der Inbetriebnahme / Planung

## Dein Profil

* Du hast nachweisbare Erfahrungen im Customer Service bzw. Service Desk
* Du verfügst über sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl im internen als auch im externen Bereich
* Du profitierst von Deiner lösungs,- und teamorientierten Arbeitsweise. Deine „Hands-on-Mentalität“, lässt Dich auch in Stresssituationen ruhig bleiben 
* Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit Bezug zur IT/Netzwerkhintergrund
* Du hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir sind auf der Suche nach einer sympathischen Person, die an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert ist und mit uns gemeinsam wachsen möchte. 
Fühlst Du Dich angesprochen? Dann mach doch den ersten Schritt und melde Dich bei uns. Wir freuen uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und sind gespannt auf Deine Bewerbung!