Mitarbeiter (w/m/d) First-Level-Support im IT-Helpdesk
## Das vierblättrige Kleeblatt unter den Dialyse-Versorgern
Denn die Arbeit in der PHV lebt vom Austausch und dem Gemeinschaftsgefühl in einem vertrauten Team. Außerdem verbindet sie die Sicherheit des Arbeitsplatzes mit der Möglichkeit, Abläufe und Prozesse proaktiv neu zu gestalten.
Wir als gemeinnützige Stiftung engagieren uns seit über 50 Jahren für eine hochwertige Versorgung nierenkranker Menschen. Heute zählt die PHV zu den führenden deutschen Dialyseanbietern. Unterstützen Sie unser starkes Team von rund 2.000 qualifizierten Fachkräften. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit, befristet auf zwei Jahre einen Mitarbeiter (m/w/d) First-Level-Support im IT-Helpdesk.
## Ihr Glücksgriff
* Vier gewinnt - Ansprechende Vergütung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld und Fahrtkostenerstattung
* Gewisse Extras - Zuschuss zu Fitnessangeboten, Corporate Benefits und das JobRad
* Gute Anbindung - Denn Bahnhof und Autobahn sind in der Nähe, Parkplätze vorhanden
* Work-Life-Balance - Attraktive und flexible Arbeitszeiten (38-Stunden-Woche, Freitagnachmittag frei)
* Entwicklungschancen - Dank ausgezeichneter Fort- und Weiterbildungsangebote
* Tolles Team - Arbeiten in einer kollegialen Atmosphäre
* Absicherung - Durch unsere betriebliche Altersversorgung
* Flexibilität - Nach intensiver Einarbeitung ist mobiles Arbeiten von zu Hause aus größtenteils möglich
## Ihr Einsatz
* Als Teil unseres IT-Helpdesk-Teams sind Sie die erste Kontaktperson für unsere Kolleginnen und Kollegen - sowohl digital als auch telefonisch.
* Sie sind die zentrale Anlaufstelle für eingehende Störungsmeldungen.
* Sie priorisieren, klassifizieren und dokumentieren die Anfragen im Ticketsystem und geben diese, wenn nötig, an die Support-Teams weiter.
* Sie identifizieren einfache Probleme schnell und lösen diese für unsere Kolleginnen und Kollegen aus den Dialysezentren und Fachbereichen.
* Zusätzlich steuern und überwachen Sie die eingehenden Tickets und eskalieren bei Bedarf an den 2nd/3rd Level Support.
## Ihr Profil
* Sie bringen Spaß als Quereinsteiger (m/w/d) mit oder haben bereits erste Erfahrung im 1st Level Support (remote oder telefonisch) erworben.
* Idealerweise haben Sie eine technische Ausbildung bzw. Berufserfahrung im IT-Umfeld.
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Organisationsvermögen zählen zu Ihren Stärken.
* Sie treten souverän und ruhig auf und haben ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, insbesondere im Umgang mit nicht technikaffinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
* Sie besitzen dazu ein sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift.
Das klingt nach der richtigen Aufgabe für Sie?
Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung.
Bei Fragen wenden Sie sich gerne an Sabine Andrea Rehberg unter 06172/127-196.
PHV-Der Dialysepartner
Patienten-Heimversorgung
Gemeinnützige Stiftung
Sabine Andrea Rehberg
Nehringstraße 17
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