Senior Service Manager (w/m/d)
### Warum Controlware?
Mit ca. 400 Mio. EUR Umsatz und 1000 Mitarbeitern sind wir nicht nur einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH Region.
Wir sind auch innovativ, fair und nachhaltig. Wir geben unseren hochqualifizierten Mitarbeitern die Möglichkeit sich in einem dynamischen Umfeld zu entwickeln. Ein hohes Maß an Entscheidungs- und Gestaltungsspielraum gehört dabei ebenso dazu, wie ein adäquates Einkommen, attraktive Entwicklungschancen und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Wenn Du Dich angesprochen fühlst, dann bring Dich ein als:
# Senior Service Manager (w/m/d)
### Das erwartet Dich
* Beratung und Kundenbetreuung: Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und berätst sie umfassend zu unseren Produkten und Services.
* Serviceanforderungen managen: Aufnahme und Bearbeitung der Serviceanforderungen sowie Unterstützung in Ausschreibungen und im Presales-Prozess.
* Kundeneskalationen managen: Du übernimmst das Eskalationsmanagement und sorgst für die zielgerichtete Lösung von Herausforderungen.
* KPI-Reporting und Präsentationen: Beratung und Präsentation von KPIs sowie internen und externen Reports.
* Vertragsmanagement: Überwachung der Serviceverträge und Budgets, aktives Management und Bewertung von Vertragsänderungen.
* Serviceoptimierung und Ausbau: Kontinuierliche Verbesserung und Ausbau des Kundenservices (CSI).
* Schulungsorganisation: Organisation und Durchführung von Schulungen und Einweisungen für unsere technischen Teams.
* Service Meetings: Planung und Durchführung regelmäßiger Service Meetings, um den Kundenservice kontinuierlich zu optimieren.
* Aufgabenkoordination: Steuerung und Koordination von Aufgaben, Analysen und kaufmännischen Tätigkeiten sowie Ticketbearbeitung.
### Das zeichnet Dich aus
* Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation
* Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management
* Fundierte Kenntnisse im technischen Service und Support
* Erfahrung mit ITIL-basierten Services;
* Zertifizierung in ITIL4 Foundation erforderlich, ITIL4 Managing Professional oder Specialist Zertifizierung von Vorteil
* Kundenorientierte Denkweise und hohe Kommunikationsstärke
* Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert und verständlich darzustellen
* Teamfähigkeit, selbstständige Arbeitsweise und ausgeprägtes analytisches Denken
* Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
### Hierauf kannst Du Dich freuen
* Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung
* Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge
* Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen
* Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden
* Firmenwagen & Jobrad
* Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team
* Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd
* Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands
## Klingt das nach Deinem Traumjob?
Dann lass uns gerne Deine Bewerbung zukommen. Auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wenn du ein Teil der genannten Qualifikationen mitbringst und bereit bist, dich in die übrigen Themen einzuarbeiten, bist du bei uns genau richtig! Unsere Fachbereiche freuen sich schon sehr auf Dich! Schau doch gerne mal vorbei auf https://www.controlware.de/index.html
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