SIAM Coordinator (m/w/d)

# SIAM Coordinator (m/w/d)

Positions-Nr. 2965037

[JETZT BEWERBEN](https://www.somi.de/regist/chose?pos=8655)

Start

asap

Standort

Bad Kreuznach

Auslastung

Vollzeit

Vertragsart

Festanstellung

Ihre Tätigkeiten

* Dokumentation der zu erbringenden Services - hier SIAM & Client Service Logistic & Field Service
* Erstellen von Reports zur Steuerung der SLA Einhaltung
* Steuerung des Asset Life Cycle Management Prozesses
* Moderation der regelmäßigen Service Meetings mit Fokus auf die Serviceerbringung
* Analyse von historischen und aktuellen Ticketdaten zur Verbesserung der Qualität und zur Erzeugung von Verbesserungsvorschlägen
* Review von Incidents und Service Requests
* Interner Ansprechpartner für alle Fragen zu den Serviceprozessen
* Erstellung detaillierter Reports zu relevanten KPIs
* Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und einer hohen Servicequalität des Services für den Kunden
* Steuerung der operativen technischen Teams gemäß SLA Vorgaben in Zusammenarbeit mit den technischen Teamleitern
* Betreuung des ITSM-Tools
* Durchführung angeforderter Änderungen von Vereinbarungen in den Service Fachbereichen
* Unterstützende Tätigkeiten in den ITSM Prozessen des Kunden (Knowledge Management, Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Service Level Management)

Das gesuchte Profil:

* Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, BWL oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. entsprechende Berufserfahrung
* Gutes technisches Verständnis im Office 365- und Support-Umfeld
* Sehr gute Excel & Power BI Kenntnisse
* Gute ITIL Kenntnisse
* Gute Projektmanagement Kenntnisse
* Ausgeprägtes analytisches Denken, strukturierte und systematische Arbeitsweise
* Professionelles und souveränes Auftreten inkl. Moderationsfähigkeit
* Starke Ziel- und Ergebnisorientierung
* Hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Durchsetzungsvermögen
* Gute und schnelle Auffassungsgabe
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

* Selbstständiges Arbeiten
* Teamfähigkeit
* Zuverlässigkeit
* Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

* Deutsch: Verhandlungssicher
* Englisch: Erweiterte Kenntnisse

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* Wir beraten Sie zu unseren Kunden und ihren Benefits, den Rollen und den Aufgaben.
* Wir entwickeln selbst unsere Tools und ERP-Systeme - So verstehen wir unsere Kunden besser und bieten modernste Technologien zur Unterstützung an.

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