Support-Mitarbeiter im Bereich Digitalisierung (m/w/d)

Für unseren Unternehmensbereich "Digitalisierung« suchen wir zwei
Support-Mitarbeiter im Bereich Digitalisierung (m/w/d)

Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Darmstadt, Gießen, Kassel oder Fulda erfolgen. Es handelt sich bei diesen Positionen um zwei Vollzeitstellen, welche prinzipiell teilbar sind.

Die ekom21

Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2022 einen Umsatz von 300 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

Aufnahme, Bearbeitung und Analyse von Kundenanfragen via Telefon, Anfragenportal oder E-Mail zu den Themen im Bereich der Digitalisierungslösungen des Unternehmensbereichs
Die Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem gehört zu Ihren Aufgaben
Direkte Beratung und Betreuung bei der Anwendung von mindestens zwei Produkten des Unternehmensbereichs am Telefon, via Fernwartung oder E-Mail inkl. Fehlerbehebung im 2nd-Level-Support
Sie definieren die Optimierungspotenziale und dokumentieren die Lösungswege
Sie sind für das Identity Management der Fachverfahren verantwortlich
Die Pflege und Ergänzung sowie Erstellung von Artikeln für die Wissensdatenbank (eWiki / confluence) gehören zu Ihren Aufgaben
Sie versenden Newsletter, Releasenotes und Meldungen im Störfall an die Kund*innen und Kolleg*innen
Die regelmäßigen Pflegearbeiten zur Qualitätssicherung fallen in Ihr Aufgabengebiet
Teilnahme und Durchführung der Supportsprechstunden für die Digitalisierungsprodukte des Unternehmensbereichs

Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 9b TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.
Ihre Bewerbung

Die ekom21 - KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 - KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen bis zum 25.08.2024 über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am 10.09.2024 in Gießen stattfinden wird.

Arbeiten bei ekom21

Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein.

Was Sie mitbringen

Eine Ausbildung zum Fachinformatiker / Verwaltungsfachangestellten (m/w/d) mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung möglichst in den Bereichen Qualitätssicherung oder Verfahrensentwicklung oder vergleichbare Kenntnisse
Grundkenntnisse im Verwaltungsrecht und Kommunalrecht
Kenntnisse in den Digitalisierungslösungen insbesondere civento
Wünschenswert sind Kenntnisse in den Verfahren esina21/beBPo, cosma21/SmartRegion, cms21, eakte und KIS
Gute Microsoft-Office-Kenntnisse (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Ausgeprägte Kundenorientierung und teamorientiertes Arbeiten
Überzeugende Kommunikationsfähigkeit
Deutsch in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen

Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket
Fahrrad-Leasing über die ekom21
Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten
Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
Strukturierte Einarbeitung
Eine offene Unternehmenskultur
Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
Umfangreiche Sozialleistungen
Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK

Ihre Ansprechpartnerin

Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an:
Frau Michaela Irmscher
ekom21 - KGRZ Hessen
Körperschaft des öffentlichen Rechts
Robert-Bosch-Straße 13
64293 Darmstadt
michaela.irmscher@ekom21.de

Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unterschriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen. Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht.
Die ekom21 - KGRZ Hessen ist zertifiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grundschutz durch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik

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Darmstadt 64293 Robert-Bosch-Straße 13

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Gießen 35398 Carlo-Mierendorff-Straße 11

50.59905 8.66096

Fulda 36037

50.55461 9.6850955

Kassel 34117 Wilhelmshöher Allee 7

51.311198 9.488094900000002