Team Lead Customer Service & Operations
# Team Lead Customer Service & Operations
Werden Sie Teil von SWISS! Führen Sie unser Kundenserviceteam an, unterstützen Sie unsere Kunden bei Unregelmäßigkeiten, sorgen Sie für eine effiziente LKW-/Flugdisposition und stellen Sie einen reibungslosen Betriebsablauf sicher. Nutzen Sie Ihr Fach- und Branchenwissen im Onboarding und der Entwicklung neuer Mitarbeiter sowie zur erfolgreichen Geschäftsentwicklung von Swiss WorldCargo.
## Fakten
* StandortFrankfurt am Main
* EinstiegslevelDirekteinstieg
* BerufsfeldLogistik / Fracht, Kundenservice
* ArbeitszeitVollzeit
* Veröffentlicht am01.07.2024
* Bewerbungsschluss31.08.2024
[Jetzt bewerben]()
### Aufgaben
Ihre Aufgaben / Ihr Arbeitsplatz
* Disziplinarische Leitung des Customer Service Teams
* Leitung v. Team-Meetings
* Dienst- u. Urlaubsplanung
* Koordination v. Arbeitsabläufen u. Zuweisung v. Aufgaben
* Kontrolle v. Arbeitsqualität u. -quantität
* Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter, Durchführung v. Jahresgesprächen
* Aufbau und Weitergabe von Fachwissen
* Disposition von Flügen und LKW für Cargo-Hub
* Irregularity Management
* Koordination, Steuerung und Monitoring von Handlingsagenten
* Dialog/Abstimmung mit LKW-Speditionen
* Management/Monitoring von Lademittel-Beständen (ULD-Control)
* Claims Management/Rechnungsprüfung
* Fachliche Verantwortung f. Gefahrgut-Themen
* Monitoring interner Prozesse, Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
* Performancemessung u. Reporting
* Bewerbungen von Shared Leadership Teams werden gerne entgegengenommen
### Beflügelndes Umfeld
Video:
Unsere Unternehmenskultur basiert auf Vertrauen, Respekt und Transparenz.
Wir legen Wert auf offene Kommunikation und ermutigen unsere Mitarbeiter dazu, ihre Ideen und Meinungen frei zu äußern. Wir glauben daran, dass jeder Einzelne eine einzigartige Perspektive hat und zum Wachstum und Erfolg unseres Unternehmens beitragen kann.
Video:
Unsere Unternehmenskultur basiert auf Vertrauen, Respekt und Transparenz.
Wir legen Wert auf offene Kommunikation und ermutigen unsere Mitarbeiter dazu, ihre Ideen und Meinungen frei zu äußern. Wir glauben daran, dass jeder Einzelne eine einzigartige Perspektive hat und zum Wachstum und Erfolg unseres Unternehmens beitragen kann.
Unsere Unternehmenskultur basiert auf Vertrauen, Respekt und Transparenz.
### Voraussetzungen
Ihr Profil
* Studium mit Schwerpunkt Transport&Logistikä. u./o. abgeschlossene Berufsausbildung z. Speditionskaufmann/frau
* Sehr gute Marktkenntnis Luftfracht
* Langjährige Berufserfahrung i. Bereich Luftfracht (idealerweise Customer Service u. Operations)
* Einschlägige Führungserfahrung (idealerweise Customer Service u. Operations)
* Sehr hohe Kunden-/Serviceorientierung
* Sehr gute Team- u. Kommunikationskompetenz
* Begeisterungs- u. Motivationsfähigkeit
* Ausgeprägte Fähigkeiten in Moderation/Konfliktmanagement
* Erfahrungen im Change-Management
* Durchsetzungsvermögen u. Verhandlungsgeschick
* Hohe Belastbarkeit
* Sehr gute Deutsch- u. Englischkenntnisse
* Bereitschaft zu Schichtarbeit (Früh/Spät/WE) u. Dienstreisen
* Solide IT-Kenntnisse (MS Office)
* Psychologische Eignungsuntersuchung
### Unternehmen
Über Swiss International Air Lines AG
Es ist der feine Unterschied, der das Arbeiten bei SWISS so reizvoll macht: Wir setzen viel daran, dass aus Detail Detailliebe wird, aus Qualität Gastgeberqualität, aus Nationalität Internationalität, aus Abwechslung Abwechslungsreichtum, aus einem Job ein Erlebnis und aus SWISS eine Welt voller Inspiration. Lassen auch Sie sich von einem Umfeld begeistern, in dem überall und jederzeit spürbar ist: Truly SWISS .... where people matter.
[www.swiss.com](http://www.swiss.com)
[Jetzt bewerben]()