Tribe Lead International Health Market - Customer Service Manager (CSM) (m/w/d)

Job-ID:
229086

# Tribe Lead International Health Market - Customer Service Manager (CSM) (m/w/d)

#Development #Strategy #Growth

Berufserfahrene

Unbefristet (Teilzeit möglich)

Berlin

+10

Biere

Bonn

Darmstadt

Dresden

Düsseldorf

Frankfurt am Main

Hamburg

Leinfelden-Echterdingen

München

Wolfsburg

Bewerbungsschluss
19.11.2024

mehr

3-5 Jahre
Berufserfahrung

40.00h

Wochenarbeitszeit

0-25%
Reiseanteil

Deutsch, Englisch

T-Systems International GmbH

weniger

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Aufgabe

* Management internationaler Kundenaufträge
* Sicherstellung der Einhaltung internationaler rechtlicher und regulatorischer Anforderungen wie Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsstandards
* Kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung der Serviceleistungen aus einer globalen Kundenperspektive
* Entwicklung und Implementierung von KPIs zur Messung und Verbesserung der Servicequalität und -verfügbarkeit
* Koordination internationaler Serviceberichte und Kostenkalkulationen
* Zentrale Schnittstelle zwischen globalen Abteilungen
* Einhaltung der vertraglichen Service-Level-Agreements (SLAs)
* Leitung und Steuerung komplexer, internationaler Projekte
* Planung und Durchführung internationaler Kunden- und Servicereviews

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Profil

* Hochschulabschluss in Gesundheitsökonomie, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Gesundheitswesen, oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mindestens 5-10 Jahre Berufserfahrung in leitenden Positionen im Bereich Kundenbetreuungs- oder Service-Management-Positionen, idealerweise im internationalen Gesundheitsmarkt
* Fundierte Kenntnisse im Gesundheitssektor sind verpflichtend, Kenntnisse im Cloud -Service Bereich sind wünschenswert
* Bewährte Fähigkeiten in der Verhandlungsführung, im Claim-Management und in der Prozessoptimierung auf internationaler Ebene
* Starke analytische Kompetenzen für die Erstellung und Auswertung internationaler Serviceberichte und Kostenanalysen
* Idealerweise Fähigkeit zur vollständigen Fakturierung und Einhaltung internationaler SLAs
* Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch sind ein MUST HAVE
* Wünschenswert sind Zertifikate in Projektmanagement (z.B. PMP, PRINCE2) oder IT-Service-Management (z.B. ITIL)

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Das bieten wir

Teilzeit möglich

Bei uns gibt es nicht nur Vollzeit-Jobs - wir bieten diese Stelle auch in Teilzeit an.

Flexible Arbeitszeiten

Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.

Weiterbildungsangebote

Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.

Betriebliche Altersvorsorge

Gut aufgestellt im Alter - wir bieten eine betriebliche Altersvorsorge und zahlen abhängig von Alter und Einkommen unserer Mitarbeiter*innen regelmäßig auf ein persönliches Versorgungskonto ein.

Mitarbeiterrabatte

Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.

Gesundheitsangebote

Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.

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Über uns

Über uns

Die Cloud Services betreut mittelständische und große Unternehmen auf nationaler und internationaler Ebene. Wir entwickeln, vermarkten und betreiben agile, cloud-native, zukunftsorientierte Produkte und Services für die digitale Welt. Wir verstehen uns als Innovationstreiber und machen das Geschäft unserer Kunden fit für die digitale Zukunft. Unsere Mission: um morgen erfolgreich zu sein, müssen wir schon heute an übermorgen denken - und zwar immer gemeinsam mit unseren Kunden.

Wir suchen eine/n engagierte/n und dynamische/n Tribe Lead für den internationalen Gesundheitsmarkt im Bereich Cloud Services, der nicht nur die Hauptverantwortung für die umfassende Betreuung unserer Kundenaufträge, von der Gewinnmaximierung bis hin zur Qualitätskontrolle, trägt, sondern auch aktiv an der Geschäfts- und Kundenentwicklung mitwirkt. Das Ziel ist es, durch strategische Geschäftsentwicklungsinitiativen und kundenorientierte Maßnahmen unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, unsere Marktposition zu stärken und somit das Wachstum unseres Unternehmens nachhaltig zu fördern.

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* 11Standorte > Zeige alle Standorte
* Frankfurt am MainHahnstr. 43d
* DüsseldorfAm Seestern 3
* BiereAm Schiens/ Welslebener Straße
* BonnFriedrich-Ebert-Allee 140
* DresdenRiesaer Str. 5
* DarmstadtIda-Rhodes-Str. 2
* WolfsburgAlessandro-Volta-Str. 11
* MunichMarsplatz 4
* Leinfelden-EchterdingenFasanenweg 5
* BerlinHolzhauser Str. 4-8
* HamburgÜberseering 2

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Kontakt

#### Asya Atasoy

"Fragen? Ich helfe gerne weiter! Für die Bewerbung bitte unsere Online-Jobbörse nutzen."

[asya.atasoy@magenta.at](mailto:asya.atasoy@magenta.at)

[+43 179585 6228](tel:+43%20179585%206228)

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